是将每个客户的平均年收

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客户保留率 衡量客户满意度的一项出色指标是客户保留率。 该比率以百分比表示，显示您在给定时期内保留的客户数量。您的比率越高，您就可以认为您的客户越满意。 要计算此值，请计算一段时间结束时的客户数量，并减去该期间获得的新客户。 将其除以该时期开始时您拥有的客户数量，再乘以 ，就得到了客户保留率。 客户满意度指标 客户保留率公式 客户流失率 与客户保留相反的是客户流失，以百分比来衡量。

显示您失去客户的比率。由于获取新客户的成本很高，因此您希望保持较低的数字。 客户流失 电话号码列表 和保留因行业而异。例如，根据 的数据，能源 公用事业行业的平均客户流失率最低，为 。从逻辑上讲，他们的客户保留率最高，达到 。 高客户流失率可能部分归因于客户支持，但也可能归因于定价或产品质量等因素。 如果您发现客户流失率逐渐上升，则表明您需要调查影响客户满意度的因素。 客户终身价值 我们已经介绍了留住客户的价值。 但客户满意度不仅仅因为敏感的原因而重要：客户满意度会产生。



真正的财务影响。 有几个不同的公式用于计算客户终身价值 ，但一种简单的方法入乘以客户的平均寿命。 例如，如果您的客户平均停留 个月并每年提供 美元的收入，那么您的 将为 美元。 计算您的 ，向您的公司证明客户支持对利润的贡献有多大。 如何提高客户满意度指标 根据 的 年客户服务报告， 年至 年间，平均客户满意度下降了 以上，目前平均为 。 过去三年，行业和消费模式发生了巨大变化，客户的期望也比以往任何时候都更高。 让我们考虑一下 客户体验状态报告中的一些统计数据： 公司报告称，他们的平均排队等待时间为 分钟，但只有 的顾客表示 分钟的等待时间是可以接受的。