B2B 数字商务转型计划中的关键挑战

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前所未有的全球性 COVID-19 疫情迫使全球许多企业加快数字化转型。无论身处哪个行业，CXO 和高管都计划或已经开始实施这一战略举措。他们的共同目标是：在竞争中获得竞争优势，为客户提供更好的产品和服务，并改善整体客户体验 (CX)。对于有数字化转型计划的组织来说，数字商务一直是首要任务，因为数字商务可以推动营收增长，并显著降低运营成本，从而增加利润。

B2B 组织也不例外。许多 B2B 组织被迫走向数字化。除了传统销售 匈牙利电报筛选 渠道外，许多 B2B 组织也在启用数字商务渠道。根据 Forrester 的数据，如今全球 B2B 交易总额的约 42% 是通过数字渠道进行的 - 18% 通过自助电子商务，24% 通过销售代表协助电子商务。

然而，并非每一次数字商务转型都能取得预期的效果。事实上，根据麦肯锡的数据，大约 70% 的转型都以失败告终。B2B 组织在数字商务转型计划中面临以下一个或多个常见挑战：

传统渠道与数字渠道
复杂且不连贯的技术堆栈
数字化人才严重短缺
为了让 B2B 组织克服这些挑战并实现其预期的业务目标，让我们仔细研究这些障碍并分析处理它们的最佳方法。

1. 传统渠道与数字渠道
传统上，B2B 组织依靠其运转良好的地面销售人员、经销商和分销商渠道进行销售。得益于强大的供应链和这一传统销售渠道，B2B 组织在过去实现了显着的销售增长。但时代变了。疫情扰乱了全球供应链（包括入站和出站）。这也使得销售人员难以出行（由于旅行限制）并亲自与潜在客户或客户见面以说服他们购买其复杂的产品。加剧这一挑战的是缺乏任何 B2B 数字渠道，这让各个行业领域的许多 B2B 卖家措手不及，迫使他们考虑数字渠道。